Составление претензий

Претензией считают документ, где излагаются требования потребителей в вопросах недовольства некачественным товаром (приобретенным) или некачественно оказанной услугой.

Целью претензии является решение конфликтных различных ситуаций, связанных с покупкой товара некачественного или получения услуги также некачественной, при этом без суда. Претензию предъявить может всякий потребитель, считающий, что им купленный товар или ему оказанная услуга качественными не являются. Необходимо знать, что только физических лиц относят к категории потребителей. Претензия предъявляется ИП или юридическому лицу, но отнюдь не продавцу и также не работнику, который некачественные услуги оказывал. Претензия составляется в 2-х экземплярах и оформляется в вежливой произвольной форме. В претензии быть должно указано: кому предъявляется, что для предъявления претензии послужило поводом, указать желательно: кем продан был некачественный товар или некачественная услуга оказана, и, конечно же, должна претензия содержать обоснованные и четкие требования потребителя.

При ее составлении не забудьте указать контактные данные (личные), чтобы могли с Вами связаться. В тексте претензии важно в известность поставить того, кому непосредственно претензия предъявляется о дальнейших своих шагах, если она не будет принята или окажется проигнорирована. Приложить желательно копии имеющихся документов. Документы-подлинники следует оставлять у себя. Оптимальным будет отправка составленной претензии заказным письмом по почте с уведомлением о вручении. Чек — сохранить. Если Вам адрес неизвестен, вручить можно претензию любому совершенно работнику, представляющему ИП или юр. лицо, которому непосредственно предъявляется претензия.

Претензию вручить можно в совершенно любом месте, где налицо его деятельность, 1 экземпляр претензии. Второй же требуется заверить (просьба отметить дату и подпись) у того, кому именно вручается. Обычно подчиненные не принимают, и они, тем более, подписывать их не соглашаются. В подобном случае попытаться можно вручить претензию, с собой пригласив двух знакомых, которые позже, при необходимости, дать сумеют в суде свидетельские показания. Если по истечении 30-дневного срока, установленного законом, претензия окажется проигнорированной или на будет получен врученную претензию ответ отрицательный, то придется обратиться уже в судебные инстанции и сложившуюся ситуацию разрешать здесь.

Опубликовано: 26.04.2013