Как потребителю защитить свои права и подать претензию

Знание законов позволяет гражданам грамотно защищать себя и отстаивать свои права в спорных ситуациях. Например, является потребителем, и, столкнувшись с фактом некачественно обслуживания или приобретения негодного товара, каждый человек имеет право отстоять свои интересы, в соответствии с законом о правах потребителей.

Согласно действующему законодательству недовольный клиент или покупатель может потребовать:

• Заменить негодный товар качественным аналогичным;
• Заменить негодный товар на такой же, но при этом еще и сделать перерасчет;
• Продать ему товар по более низкой цене;
• Исправить недостатки некачественного товара за счет продавца или изготовителя. А если покупатель уже за свой счет отремонтировал товар, то он имеет право потребовать полную компенсацию;
• Расторгнуть договор купли-продажи, потребовав вернуть ему деньги в полном объеме.

Претензия составляется и подается в том случае, если потребитель желает расторгнуть договор купли-продажи и вернуть себе деньги. В документе потребитель четко и подробно должен указать причины, по которым он требует расторжения договора и возврата денежных средств. Претензия должна быть составлена в письменной форме в двух экземплярах.

Очень важно грамотно составить этот документ, не пропустив при этом установленные законом сроки. Именно поэтому, подавая претензию нужно не забыть указать в ней ФИО продавца (название фирмы), к которому есть вопросы, свои паспортные данные (ФИО и адрес). Далее в претензии нужно подробнейшим образом описать недостатки товара или услуги, из-за которых потребитель желает расторгнуть договор купли-продажи. В следующем пункте документа недовольный потребитель должен четко сформулировать свои требования к продавцу или поставщику услуг. Не лишним также будет упомянуть о своих намерениях, в случае, если требования не будут рассмотрены и удовлетворены продавцов в законные сроки.

На документе нужно поставить свою подпись и число, а затем один из экземпляров вручить представителю противоположной стороны. Желательно вручать претензию при свидетелях, а в случае если продавец отказывается ее взять, нужно отправить ее заказным письмом (этот факт можно отразить в претензии). К претензии должны быть приложены копии всех необходимых документов, а также свидетельские показания.

Если претензия не будет рассмотрена в определенные законом сроки, покупатель может инициировать судебное разбирательство.

Опубликовано: 13.04.2014