Юридическая помощь частным лицам, мелким и крупным предприятиям.
Телефон: +7 (495) 235-33-64
Лучшие специалисты в своем деле
Мы гарантируем, что Вы никогда не пожалеете о том, что обратились за помощью именно к нам. У нас собраны лучшие специалисты, которые индивидуально подходят к каждому клиенту.

Как потребителю защитить свои права и подать претензию

Как потребителю защитить свои права и подать претензию

Знание законов позволяет гражданам грамотно защищать себя и отстаивать свои права в спорных ситуациях. Например, является потребителем, и, столкнувшись с фактом некачественно обслуживания или приобретения негодного товара, каждый человек имеет право отстоять свои интересы, в соответствии с законом о правах потребителей.

Согласно действующему законодательству недовольный клиент или покупатель может потребовать:

  • Заменить негодный товар качественным аналогичным;
  • Заменить негодный товар на такой же, но при этом еще и сделать перерасчет;
  • Продать ему товар по более низкой цене;
  • Исправить недостатки некачественного товара за счет продавца или изготовителя. А если покупатель уже за свой счет отремонтировал товар, то он имеет право потребовать полную компенсацию;
  • Расторгнуть договор купли-продажи, потребовав вернуть ему деньги в полном объеме.

Претензия составляется и подается в том случае, если потребитель желает расторгнуть договор купли-продажи и вернуть себе деньги. В документе потребитель четко и подробно должен указать причины, по которым он требует расторжения договора и возврата денежных средств. Претензия должна быть составлена в письменной форме в двух экземплярах.

Очень важно грамотно составить этот документ, не пропустив при этом установленные законом сроки. Именно поэтому, подавая претензию нужно не забыть указать в ней ФИО продавца (название фирмы), к которому есть вопросы, свои паспортные данные (ФИО и адрес). Далее в претензии нужно подробнейшим образом описать недостатки товара или услуги, из-за которых потребитель желает расторгнуть договор купли-продажи. В следующем пункте документа недовольный потребитель должен четко сформулировать свои требования к продавцу или поставщику услуг. Не лишним также будет упомянуть о своих намерениях, в случае, если требования не будут рассмотрены и удовлетворены продавцов в законные сроки.

Как потребителю защитить свои права и подать претензию

На документе нужно поставить свою подпись и число, а затем один из экземпляров вручить представителю противоположной стороны. Желательно вручать претензию при свидетелях, а в случае если продавец отказывается ее взять, нужно отправить ее заказным письмом (этот факт можно отразить в претензии). К претензии должны быть приложены копии всех необходимых документов, а также свидетельские показания.

Если претензия не будет рассмотрена в определенные законом сроки, покупатель может инициировать судебное разбирательство.

Опубликовано: 13.04.2014

Материалы по теме:
Как оспорить завещание и признать его недействительным Как оспорить завещание и признать его недействительным

Оспорить составленное по всем правилам завещание очень сложно, поэтому этой процедурой могут ...

Как не ошибиться в выборе адвоката Как не ошибиться в выборе адвоката

Поскольку ни один человек не застрахован от ситуаций, в которых он будет вынужден обороняться или ...

Как действовать, если против вас возбудили уголовное дело Как действовать, если против вас возбудили уголовное дело

Среди работников правоохранительных органов ходит мрачная шутка, что отсутствие судимости у ...

Банкротство банков не нанесет ущерба ИП Банкротство банков не нанесет ущерба ИП

В настоящее время только физические лица застрахованы от банкротства банка, в котором они хранят ...