Как написать претензию продавцу
Каждый человек хотя бы один раз встречался с проблемой, связанной с уровнем качества продукции. Неисправен телевизионный приемник, «подвисает» ПК, а полочка для книжек поломалась всего лишь за одну неделю. Непосредственно после выявления проблемы некоторые с боем отправляются в торговую точку, а другие прямиком в общество защиты потребительских прав, сотрудники которого с огромным удовольствием берут за оказание услуг денежную сумму, иногда в разы превышающую цену продукции. Как правильно и прямо из дома можно оставить претензию?
Принеся обратно в магазин неисправное изделие, можно столкнуться с тем, что продавец попросту не соглашается его у вас принять. Потому претензию рекомендуется написать предварительно и взять с собой ее в ходе первого обращения.
В составе претензии нужно грамотно указать, кому именно она была адресована. Выяснить наименование юридлица или ИП можно из предоставленного вам на руки чека или же печати на гарантийном талончике или чеке. К примеру, ИП Бровкин И.И. или ОАО «Солнышко». Абсолютно необязательно, что наименование юридлица будет схоже с названием торговой точки. Так вот, ваша претензия обязательно должна быть написана в адрес юридлица. Для точности также нужно указать ОГРН или ИНН юридлица или ИП. Данная информация также должна указываться в печати или чеке.
Не забывайте написать и данные о себе. Это будет ФИО, а также ваш адрес, на который придет ответ. Можно указать и номер телефона для связи для оперативного решения вопросов. Покупатели довольно часто думают, что не нужно указывать собственный адрес. Однако, это ошибочное мнение. Продавец вам должен ответить на претензию в течение десяти дней в письменной форме. А вот на телефон он вам совершенно не обязан названивать. Потому ответ вполне может находиться внутри магазина и «ожидать», когда вы явитесь, крайне долго, а посредством почты так или иначе, но дойдет до Вас.
Также очень важно конкретно написать, что именно вас не устраивает в продукции и, какие именно претензии предъявляются вами к его уровню качества. Фразы вроде «вы продали мне плохой телевизор» или «полочка для вазы не стоит» не смогут вам помочь разрешить проблему. Вам просто придет ответ, что из претензии совершенно невозможно выявить проблему, а также преимущественную причину ее возникновения. Потому, нужно стараться максимально объемно рассказать о своих недовольствах в отношении продукции.
Опубликовано: 10.09.2013
